Xây dựng chương trình đào tạo, các nội dung cần đào tạo

Mô hình BAT – ứng dụng vào đào tạo trong doanh nghiệp

Bài khảo sát của chúng tôi cho thấy một vấn đề khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải là đào tạo không hiệu quả: dù đã gửi nhân viên tham gia nhiều khóa đào tạo tốn kém, nhưng sau đó không thấy nhân viên tiến bộ, và kết quả công việc cũng không có mấy thay đổi gì. Vì sao như vậy?

Tam giác thành công BAT – 3 yếu tố quyết định

Mô hình tam giác thành công BAT ( tham khảo Sandler Management Solutions) nhận định rằng:  để thành công trong 1 vị trí, chúng ta cần phải hội tụ đủ 3 yếu tố:

1. Behavior- hành vi biểu hiện. Hành vi biểu hiện là kết quả tương tác của của tính cách (personality), tố chất ( personal traits),  năng lực (ability/competency/cognitive skill), thói quen (habit).. Vd

  • – Tính cách: hướng ngoại, nhanh nhẹn, thẳng thắn, từ tốn, quyết đoán, bảo thủ..v..v..
  • – Tố chất, năng lực: khả năng phân tích, khả năng thuyết phục, khả năng gây thiện cảm .v.
  • – Thói quen: thích làm cái mới-cách mới, lớp học tiếng anh giao tiếp làm việc cẩn thận, ham học hỏi, lười …

Trong bài này, tôi dùng từ “thói quen” thay choi Hành vi biểu hiện để gần gũi với người đọc.

2. Attitudes – thái độ, bao gồm nhân sinh quan, quan điểm sống, cách nhìn nhận sự việc, thái độ đối với sự việc … Vd:

  • – thái độ chủ động hay thụ động, tiêu cực hay tích cực
  • – quan điểm khách hàng là thượng đế
  • – quan điểm cho là nhận

3. Technique– bao gồm các kiến thức, kỹ thuật. Vd:

  • – kỹ thuật gọi điện thoại chào hàng, trình bày giới thiệu sản phẩm
  • – kiến thức về sản phẩm, qui trình, kiến thức về khách hàng

Trong phần này, tôi sử dụng từ kỹ thuật chứ không phải kỹ năng, để tránh hiểu lầm, bởi vì kỹ năng đòi hỏi nhiều thứ, bao gồm thái độ, thói quen, và kỹ thuật. Vd: khi nói một người có kỹ năng giao tiếp tốt, thì người đó phải có năng lực gây thiện cảm, năng lực thuyết phục, có thái độ chủ động, có quan điểm phù hợp, và có kỹ thuật sử dụng lời nói, ngôn ngữ cơ thể .v…v.

Khả năng thay đổi của B-A-T

Thói quen (Behavior –B) là thuộc tính hầu như không đổi, hoặc rất khó thay đổi của con người.

Thái độ (Attitude –A ) có thể thay đổi được, thậm chí rất dễ và rất nhanh. Vd: nhiều người thay đổi thái độ sau khi nghe một câu chuyện, hoặc tham gia một khóa học lên tinh thần.

Kỹ thuật (Technique –T) có thể thay đổi được, bằng những khóa đào tạo được tổ chức tốt (kết hợp giữa lý thuyết và thực hành, giảng viên tốt biết tương tác với học viên, sử dụng nhiều phương pháp truyền đạt – nghe, nhìn, cảm nhận)

Tầm ảnh hưởng lẫn nhau

Cả 3 yếu tố trong BAT đều ảnh hưởng lẫn nhau, nhưng với mức độ không đồng đều, do khả năng thay đổi khác nhau. Thói quen (B), vì rất khó thay đổi, nên ảnh hưởng rất lớn đến 2 yếu tố kia. Thái độ và Kỹ thuật ảnh hưởng qua lại gần như nhau

Thói quen ảnh hưởng nhiều đến Kiến thức, kiến thức có ảnh hưởng đến thói quen, nhưng rất ít

Ai cũng biết hút thuốc lá là có hại, nhưng vẫn có nhiều người hút thuốc. Những người quen hút thuốc còn cho rằng “hút thuốc giúp thư giãn hơn lúc nghỉ ngơi, tập trung hơn lúc làm việc, và làm tăng chất lượng cuộc sống”.

Thói quen ảnh hưởng nhiều đến thái độ, thái độ cũng có ảnh hưởng nhiều lên thói quen, nhưng chỉ nhất thời

Nguyên nhân là thái độ thay đổi nhanh, còn thói quen rất chậm thay đổi. Trước khi thói quen kịp thay đổi, thì thái độ đã thay đổi rồi. Vd:

  • Những ai đã từng hút thuốc sẽ hiểu khó khăn của việc bỏ thói quen hút thuốc, và thật khó duy trì thái độ quyết tâm bỏ thuốc một cách ổn định, đều đặn.
  • Những ai không thích tập thể thao sẽ thấy việc duy trì tinh thần thể thao hàng tuần là khó thế nào

Sự ì ạch của thói quen, chính là nguyên nhân chính của việc đào tạo không hiệu quả.

Nhiều người bỏ tiền ra đi học các khóa đào tạo (cải thiện kỹ thuật T), các khóa lên tinh thần ( cải thiện thái độ A) , nhưng họ vẫn giữ thói quen cũ. Vd: – Học ngoại ngữ nhưng lại không có thói quen áp dụng, không chịu thực hành

Kết quả là thói quen sẽ kéo thái độ, và kỹ thuật, quay lại tầm cũ.

Khi muốn nâng cao năng lực, chúng ta cần phải nâng cao cả 3 yếu tố BAT. Thói quen rất chậm thay đổi, và chính là yếu tố kiềm hãm sự nâng cao năng lực của con người. Tuy ta được nâng cao kiến thức ( bằng cách buổi đào tạo), được động viên để nâng cao tinh thần ( bằng phần thưởng khi có kết quả tốt) nhưng năng lực vẫn không khá hơn được, bởi vì ta vẫn sống với thói quen cũ.

Thay đổi để thành công

Khi thay đổi kỹ thuật, thái độ và giữ thái độ tốt một cách liên tục, thường xuyên, và đủ lâu, thói quen có thể dần dần thay đổi. Một cách hiệu quả để giữ thái độ thường xuyên,  là tạo ra phải có yếu tố ngoại cảnh để hỗ trợ. Nhà quản lý phải tổ chức được hệ thống các yếu tố ngoại cảnh để hỗ trợ giữ vững tinh thần của nhân viên, bên cạnh các khóa đào tạo. Vd :

  • –       tổ chức đào tạo bằng cách chia nhỏ nội dung và tổ chức thường xuyên, mỗi 2 tuần 1 lần, thay vì đào tạo tập trung 6 tháng 1 lần
  • –       tổ chức tư vấn giữa nhân viên và người quản lý trực tiếp mỗi tháng một lần
  • –       công nhận những người có biểu hiện tiến bộ nhỏ và công khai những phần thưởng nhỏ mang tính khuyến khích
  • –       tạo các cuộc thi đua trong công ty một cách thường xuyên
  • –       tạo văn hóa thay đổi trong môi trường làm việc
  • –       tạo ra các nhóm làm việc cùng nhau (vd nhóm nâng cao ngoại ngữ, nhóm nâng cao khả năng giao tiếp …)

Bài học về tuyển dụng

Thói quen rất khó thay đổi, và rất tốn kém nếu muốn thay đổi. Thật khó để đào tạo một người hướng nội thành một sales giỏi, khi họ không thích giao tiếp. Do đó tốt nhất là ta nên tuyển dụng đúng người có thói quen phù hợp với công việc.

Tổng kết:

Các lớp đào tạo hiện nay chỉ mới nhắm vào một góc T trong BAT. Nếu muốn nâng cả tam giác lên, bạn phải có ít nhất 2 điểm tựa. Do đó, nhà quản lý hãy tạo môi trường để dùy trì thái độ của nhân viên.

Cty CP GIẢI PHÁP TINH HOA

— Tham khảo —

+ Mô hình tam giác thành công dành cho vị trí nhân viên kinh doanh

Thảo luận

Chưa có phản hồi.

Gửi phản hồi

Mời bạn điền thông tin vào ô dưới đây hoặc kích vào một biểu tượng để đăng nhập:

WordPress.com Logo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản WordPress.com Log Out / Thay đổi )

Twitter picture

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Twitter Log Out / Thay đổi )

Facebook photo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Facebook Log Out / Thay đổi )

Google+ photo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Google+ Log Out / Thay đổi )

Connecting to %s

%d bloggers like this: